{"id":806,"date":"2021-10-20T18:34:49","date_gmt":"2021-10-20T21:34:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dixx.com.br\/?page_id=806"},"modified":"2024-05-29T10:52:51","modified_gmt":"2024-05-29T13:52:51","slug":"politica-de-trocas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dixx.com.br\/index.php\/politica-de-trocas\/","title":{"rendered":"Politica de Reembolso"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>POL\u00cdTICA DE TROCA<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li> A Dixx  oferece aos consumidores a Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>PRAZO DE TROCA<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Os produtos adquiridos na Dixx podem ser trocados em at\u00e9 7 (sete) dias contados, a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfa\u00e7\u00e3o do modelo, cor ou numera\u00e7\u00e3o. Os produtos para troca dever\u00e3o ser devolvidos sem ind\u00edcios de uso ou avaria, na embalagem original e com as etiquetas originais externas e internas. Caso contr\u00e1rio, a Loja Online se reserva ao direito de reencaminhar o produto ao cliente sem aviso pr\u00e9vio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>TROCA<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Acesse esse link\u00a0(<a href=\"https:\/\/dixx.com.br\/index.php\/troca-facil\/\">Link do formul\u00e1rio<\/a>)\u00a0Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios e clique em Enviar. Ressaltamos que a troca n\u00e3o ocorre diretamente de um produto por outro, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer reservas na Loja Online.  A troca do produto deve ser por outro no mesmo valor. Os produtos devolvidos sem a utiliza\u00e7\u00e3o do Formul\u00e1rio de Troca ou Devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o reenviados ao cliente sem consulta pr\u00e9via. A dixx.com.br n\u00e3o realiza trocas e devolu\u00e7\u00f5es de produtos adquiridos em lojas f\u00edsicas ou representantes multimarcas, as trocas e devolu\u00e7\u00f5es ocorrem somente com produtos adquiridos na Loja Online. *Encargos relacionados \u00e0 troca de produtos s\u00e3o de responsabilidade do cliente. Nesse caso, tais custos ser\u00e3o de responsabilidade exclusiva do cliente. O cliente dever\u00e1 encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identifica\u00e7\u00e3o internas e externas incluindo os Tags (Etiquetas externas). O motivo da devolu\u00e7\u00e3o deve ser informado exclusivamente no formul\u00e1rio do site. Caso existam outras solicita\u00e7\u00f5es de troca do mesmo pedido, os encargos ser\u00e3o de responsabilidade do pr\u00f3prio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios. Vale ressaltar que, em todas as devolu\u00e7\u00f5es por insatisfa\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o analisadas as condi\u00e7\u00f5es do produto, as quais n\u00e3o devem apresentar ind\u00edcios de uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>PRAZOS<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>A partir do envio do Formul\u00e1rio de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o, o cliente dever\u00e1 aguardar instru\u00e7\u00f5es a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido. Assim que o produto der entrada em nosso estoque, ser\u00e1 feita a an\u00e1lise de suas condi\u00e7\u00f5es e o pedido de troca \u00e9 liberado em at\u00e9 48 horas \u00fateis. O prazo de entrega do pedido de troca ser\u00e1 realizado de acordo com o prazo estipulado na finaliza\u00e7\u00e3o do novo pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>PRODUTO COM DEFEITO<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Destaca-se que a obriga\u00e7\u00e3o de garantia, conserto, troca dos produtos que fabrica, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, artigos 12 e 26 \u00a7 1\u00b0 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, se limita aos casos em que eventual problema no produto decorre de defeito exclusivamente de fabrica\u00e7\u00e3o, e a reclama\u00e7\u00e3o dever\u00e1 se dar no prazo legal, ou seja, 90 (noventa) dias da compra. A Dixx se reserva ao direito de an\u00e1lise dos produtos que lhe s\u00e3o remetidos para conserto.<br>Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar a devida an\u00e1lise (<a href=\"https:\/\/dixx.com.br\/index.php\/troca-facil\/\">Acesse o link e preencha o formul\u00e1rio<\/a>). As instru\u00e7\u00f5es de envio do produto para an\u00e1lise ser\u00e3o enviadas por e-mail em at\u00e9 48 horas \u00fateis . Os produtos Dixx est\u00e3o classificados como bens de consumo n\u00e3o dur\u00e1veis, com prazo previsto de reclama\u00e7\u00e3o no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor de 90 (noventa) dias, quanto a poss\u00edvel defeito. Em caso de constata\u00e7\u00e3o de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 enviado um novo produto ao cliente. Se n\u00e3o houver um novo produto em estoque, o cliente poder\u00e1 optar por receber o estorno do valor. Caso nossa equipe t\u00e9cnica n\u00e3o encontre defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto ser\u00e1 devolvido para o cliente juntamente com laudo t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CANCELAR COMPRA<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Caso o pagamento j\u00e1 tenha sido aprovado, mas o pedido ainda n\u00e3o foi expedido de nossa loja online dixx.com.br, entre em contato com nossa equipe para solicitar o cancelamento atrav\u00e9s do telefone: (61) 3352-5217 , e-mail: contato@dixx.com.br ou pelo chat no nosso site. Caso o produto j\u00e1 tenha sido embarcado, voc\u00ea dever\u00e1 aguardar a entrega, podendo recusar o recebimento ou receber e entrar em contato com nossa equipe de atendimento solicitando a devolu\u00e7\u00e3o. Caso j\u00e1 tenha recebido o produto em seu endere\u00e7o, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, mas queira cancelar a compra, voc\u00ea poder\u00e1 devolver o produto de acordo com as informa\u00e7\u00f5es abaixo:<br>Conforme o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento deve ser feita em at\u00e9 07 (sete) dias \u00fateis, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicita\u00e7\u00f5es recebidas ap\u00f3s esse prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>REEMBOLSO<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Em compras realizadas atrav\u00e9s de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o estorno poder\u00e1 ser identificado nas pr\u00f3ximas faturas, dependendo da operadora do cart\u00e3o. Para saber a data em que o estorno ser\u00e1 lan\u00e7ado na fatura, o cliente dever\u00e1 entrar em contato com a sua operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Se a compra foi realizada atrav\u00e9s de boleto banc\u00e1rio, o cliente dever\u00e1 enviar juntamente com o produto os dados banc\u00e1rios para dep\u00f3sito, que ser\u00e1 realizado num prazo de 30 (trinta) dias ap\u00f3s o recebimento no centro de distribui\u00e7\u00f5es. O dep\u00f3sito ser\u00e1 realizado apenas na conta corrente\/poupan\u00e7a do titular do pedido. Lembrando que nenhuma loja f\u00edsica Dixx  ou representante multimarca \u00e9 respons\u00e1vel pelos itens comercializados online pelo canal dixx.com.br.<br><a href=\"http:\/\/www.procon.al.gov.br\/legislacao\/cartilhadoconsumidor.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor aqui.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A garantia fornecida\u00a0cobre apenas defeito de fabrica\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s recebermos o produto com defeito, o mesmo passar\u00e1 por uma avalia\u00e7\u00e3o criteriosa e se o defeito realmente for constatado, faremos a troca do produto o mais breve poss\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li>Vale frisar que se for constatado\u00a0mau uso o logista estar\u00e1 desobrigado de efetuar a troca ou seja, pe\u00e7as que estejam quebradas, arranhadas, amassadas, incompletas ou desgastadas pelo uso constante n\u00e3o poder\u00e3o\u00a0ser trocadas\u00a0e ser\u00e3o\u00a0devolvidas\u00a0ao cliente, sendo que o envio das pe\u00e7as ser\u00e1 por conta do mesmo. Nos casos de desgaste natural,\u00a0perda de pedras, pe\u00e7as que estejam escurecidas por sujeira ou avermelhadas o fornecedor tamb\u00e9m estar\u00e1 desobrigado de qualquer responsabilidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea poder\u00e1 optar por:<\/li>\n\n\n\n<li>Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Servi\u00e7o de Entrega\u00a0(PAC).<\/li>\n\n\n\n<li>Restitui\u00e7\u00e3o do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Servi\u00e7o de Entrega\u00a0(PAC).<\/li>\n\n\n\n<li>OBS.:\u00a0N\u00e3o reembolsamos valores de embalagem e n\u00e3o ressarcimos trocas\/ devolu\u00e7\u00f5es que sejam enviadas por SEDEX ou SEDEX 10. Vale frisar que por quest\u00f5es abusivas reembolsaremos o valor do frete somente 01 vez por m\u00eas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>A Click Folheados n\u00e3o aceita reclama\u00e7\u00e3o de v\u00edcio ou defeito se for observado claramente mau uso do produto pelo consumidor. Nenhuma\u00a0troca ser\u00e1 convertida em dinheiro.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O que significa mau uso do produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Raspar a pe\u00e7a ao apoiar-se em superf\u00edcies r\u00fasticas como paredes, bordas de piscinas ou areia,<\/li>\n\n\n\n<li>Deformar, amassar ou riscar as pe\u00e7as,<\/li>\n\n\n\n<li>Pedras ou p\u00e9rolas riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital.<\/li>\n\n\n\n<li>Quebra do produto \u00e0 for\u00e7a e uso frequente.<\/li>\n\n\n\n<li>Contato com \u00e1gua do mar, piscina, produtos qu\u00edmicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, \u00e1lcool), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Considera\u00e7\u00f5es gerais:\u00a0Os produtos podem causar alergia por se tratar de folheado a ouro.\u00a0Portanto, constate antecipadamente se o produto pode ser utilizado, j\u00e1 que este problema n\u00e3o \u00e9 condi\u00e7\u00e3o para uma troca do produto ou a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Eu receberei a pe\u00e7a id\u00eantica a que solicitei para troca?<\/li>\n\n\n\n<li>Se a empresa n\u00e3o tiver o mesmo modelo para efetuar a troca, mandaremos outra pe\u00e7a que seja de valor ou caracter\u00edsticas parecidas.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>OBSERVA\u00c7\u00d5ES<\/li>\n\n\n\n<li>Caso apenas 01 pe\u00e7a do brinco apresente algum problema ou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, o cliente dever\u00e1 nos enviar o par de brincos.<\/li>\n\n\n\n<li>Com rela\u00e7\u00e3o aos conjuntos, caso somente o pingente ou o brinco apresente algum problema ou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, o cliente dever\u00e1 nos enviar o conjunto todo ( brinco, pingente e corrente) do contr\u00e1rio N\u00c3O efetuaremos a troca.<\/li>\n\n\n\n<li>Vale frisar que as correntes que nos forem enviadas sem os fechos e sem o timbre &#8220;FERLON&#8221; tamb\u00e9m N\u00c3O ser\u00e3o trocadas.<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente dever\u00e1 nos enviar as pe\u00e7as que apresentarem algum problema ou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o na embalagem original, acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pedimos que envie a mercadoria preferencialmente em caixa, pois caso seja enviada em envelopes e a mesma chegar at\u00e9 n\u00f3s danificada ou amassada n\u00e3o efetuaremos a troca.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0Caso desista da compra ou de algum produto, as seguintes condi\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser observadas:<\/li>\n\n\n\n<li>O prazo para desist\u00eancia ou troca dos produtos \u00e9 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.<\/li>\n\n\n\n<li>O produto dever\u00e1 estar na embalagem original, sem ind\u00edcios de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acess\u00f3rios que possui (caso haja algum acess\u00f3rio).<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o realizamos trocas de brindes.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicite sua troca ou devolu\u00e7\u00e3o pelo e-mail:\u00a0contato@dixx.com.br<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"class_list":["post-806","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Politica de Reembolso - Lojas Dixx<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Dixx Wear oferece aos consumidores a Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dixx.com.br\/index.php\/politica-de-trocas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politica de Reembolso\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Dixx Wear oferece aos consumidores a Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dixx.com.br\/index.php\/politica-de-trocas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Lojas Dixx\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/dixxtaguatinga\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-05-29T13:52:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/dixx.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/semijoias_logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"562\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"252\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/index.php\\\/politica-de-trocas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/index.php\\\/politica-de-trocas\\\/\",\"name\":\"Politica de Reembolso - Lojas Dixx\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-10-20T21:34:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-29T13:52:51+00:00\",\"description\":\"A Dixx Wear oferece aos consumidores a Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/index.php\\\/politica-de-trocas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/index.php\\\/politica-de-trocas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/index.php\\\/politica-de-trocas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Politica de Reembolso\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/dixx.com.br\\\/\",\"name\":\"Semijoias Dixx\",\"description\":\"Descubra uma cole\u00e7\u00e3o exclusiva de semi-joias que combina luxo e acessibilidade. 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