{"id":9,"date":"2021-09-01T10:07:30","date_gmt":"2021-09-01T13:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/dixx.com.br\/?page_id=9"},"modified":"2022-05-11T15:15:58","modified_gmt":"2022-05-11T18:15:58","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dixx.com.br\/index.php\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TROCA E CANCELAMENTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual a pol\u00edtica de troca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Moda Dixx&nbsp; oferece aos consumidores a Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Esta central \u00e9 direcionada exclusivamente ao e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual o prazo de troca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos adquiridos na Moda Dixx podem ser trocados em at\u00e9 7 (sete) dias contados, a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfa\u00e7\u00e3o do modelo, cor ou numera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos para troca dever\u00e3o ser devolvidos sem ind\u00edcios de uso ou avaria, na embalagem original e com as etiquetas originais externas e internas. Caso contr\u00e1rio, a Loja Online se reserva ao direito de reencaminhar o produto ao cliente sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desejo trocar o produto, como devo proceder?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clique (<strong>AQUI<\/strong>) Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios e clique em &#8220;Enviar&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ressaltamos que a troca n\u00e3o ocorre diretamente de um produto por outro, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer reservas na Loja Online. A troca do produto ser\u00e1 feita por um cupom de compra no valor correspondente ao produto na data de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A posse&nbsp;do cupom de troca \u00e9 de total responsabilidade do consumidor. A Moda Dixx n\u00e3o se responsabiliza pela utiliza\u00e7\u00e3o indevida ou por terceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Os cupons de compra adquiridos por meio de trocas ou devolu\u00e7\u00f5es s\u00f3 ser\u00e3o validados ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o de recebimento do produto, devolvido para o nosso endere\u00e7o&nbsp;<strong>Area Especial N\u00ba7, Setor CSC, Lojas 117\/119, Taguatinga &#8211; DF, Cep: 72.016-011<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos devolvidos sem a utiliza\u00e7\u00e3o do Formul\u00e1rio de Troca ou Devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o reenviados ao cliente sem consulta pr\u00e9via.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Dixx.com.br n\u00e3o realiza trocas e devolu\u00e7\u00f5es de produtos adquiridos em lojas f\u00edsicas ou representantes multimarcas, as trocas e devolu\u00e7\u00f5es ocorrem somente com produtos adquiridos na Loja Online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Encargos relacionados \u00e0 troca de produtos de promo\u00e7\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Ser\u00e1 permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem custos relacionados \u00e0 log\u00edstica reversa para produtos de cole\u00e7\u00e3o vigente. Nesse caso, a mercadoria ser\u00e1 devolvida por meio de autoriza\u00e7\u00e3o de postagem dos Correios emitida pela Dixx.com.br. A partir da 2\u00aa (segunda) troca, tais custos ser\u00e3o de responsabilidade exclusiva do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o cliente receber a autoriza\u00e7\u00e3o de postagem, dever\u00e1 encaminhar a mercadoria em sua embalagem original, com as etiquetas de identifica\u00e7\u00e3o internas e externas incluindo os Tags (Etiquetas externas).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O motivo da devolu\u00e7\u00e3o deve ser informado exclusivamente no&nbsp;formul\u00e1rio do site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso existam outras solicita\u00e7\u00f5es de troca do mesmo pedido, os encargos ser\u00e3o de responsabilidade do pr\u00f3prio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios. Vale ressaltar que, em todas as devolu\u00e7\u00f5es por insatisfa\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o analisadas as condi\u00e7\u00f5es do produto, as quais n\u00e3o devem apresentar ind\u00edcios de uso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como ser\u00e1 a troca do produto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de devolu\u00e7\u00e3o do produto no prazo acima mencionado, todos os valores eventualmente pagos ser\u00e3o reembolsados. A mercadoria ser\u00e1 devolvida por meio de autoriza\u00e7\u00e3o de postagem dos Correios emitida pela Dixx.com.br. (Caso o envio seja feito por conta pr\u00f3pria, sem pr\u00e9via comunica\u00e7\u00e3o a equipe de atendimento, os valores de envio do produto para devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o restitu\u00eddos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A devolu\u00e7\u00e3o financeira ser\u00e1 efetivada ap\u00f3s an\u00e1lise do produto devolvido, o qual deve estar intacto a uso, manuten\u00e7\u00e3o e com todas as TAG\u2019s originais afixadas (Etiquetas externas e internas).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A devolu\u00e7\u00e3o do produto que foi adquirido pela Dixx.com.br \u00e9 determinada pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, sendo v\u00e1lida apenas para produtos sem nenhum ind\u00edcio de uso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Em quanto tempo receberei meu produto solicitado na troca?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir do envio do Formul\u00e1rio de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o, o cliente dever\u00e1 aguardar instru\u00e7\u00f5es a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que o produto der entrada em nosso estoque, ser\u00e1 feita a an\u00e1lise de suas condi\u00e7\u00f5es e o pedido de troca realizado com o cupom \u00e9 liberado em at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis, podendo sofrer varia\u00e7\u00f5es de prazo no caso de pagamento de diferen\u00e7as de valores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informamos que o cupom de troca \u00e9 de total responsabilidade do consumidor. A Moda Dixx n\u00e3o se responsabiliza pela utiliza\u00e7\u00e3o indevida ou por terceiros.<br><br>O pagamento de diferen\u00e7a de valores pode ser feito via boleto ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o prazo de indentifica\u00e7\u00e3o de pagamentos pode sofrer varia\u00e7\u00f5es de acordo com a op\u00e7\u00e3o selecionada no checkout.<br><br>&nbsp; &#8211; Boleto&nbsp;at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis.<br>&nbsp; &#8211; Cart\u00e3o de cr\u00e9dito at\u00e9 4 (quatro) dias \u00fateis.<br><br>O prazo de indentifica\u00e7\u00e3o de pagamento deve ser considerado pelo cliente no prazo m\u00e9dio de entrega estimado no checkout.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prazo de entrega do pedido de troca ser\u00e1 realizado de acordo com o prazo estipulado na finaliza\u00e7\u00e3o do novo pedido, e deve ser considerado a partir da data de indetifica\u00e7\u00e3o do pagamento quando o pedido assume o status de &#8220;processando&#8221; na conta do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Destaca-se que a obriga\u00e7\u00e3o de garantia, conserto, troca dos produtos que fabrica, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, artigos 12 e 26 \u00a7 1\u00b0 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, se limita aos casos em que eventual problema no produto decorre de defeito exclusivamente de fabrica\u00e7\u00e3o, e a reclama\u00e7\u00e3o dever\u00e1 se dar no prazo legal, ou seja, 90 (noventa) dias da compra. A Moda Dixx se reserva ao direito de an\u00e1lise dos produtos que lhe s\u00e3o remetidos para conserto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar a devida an\u00e1lise&nbsp;(Acesse o link e preencha o formul\u00e1rio). As instru\u00e7\u00f5es de envio do produto para an\u00e1lise ser\u00e3o enviadas por e-mail em at\u00e9 48 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos Moda Dixx est\u00e3o classificados como bens de consumo n\u00e3o dur\u00e1veis, com prazo previsto de reclama\u00e7\u00e3o no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor de 90 (noventa) dias, quanto a poss\u00edvel defeito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em caso de constata\u00e7\u00e3o de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 enviado um novo produto ao cliente. Se n\u00e3o houver um novo produto em estoque, o cliente poder\u00e1 optar por receber o estorno do valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso nossa equipe t\u00e9cnica n\u00e3o encontre defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto ser\u00e1 devolvido para o cliente juntamente com laudo t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quero cancelar minha compra, como proceder?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso o pagamento j\u00e1 tenha sido aprovado, mas o pedido ainda n\u00e3o foi expedido de nossa loja online dixx.com.br, entre em contato com nossa equipe para solicitar o cancelamento atrav\u00e9s do telefone:<strong> (61) 3352-5217<\/strong> , e-mail: contato@dixx.com.br ou pelo chat no nosso site (link do formul\u00e1rio).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso o produto j\u00e1 tenha sido embarcado, voc\u00ea dever\u00e1 aguardar a entrega, podendo recusar o recebimento ou receber e entrar em contato com nossa equipe de atendimento solicitando a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso j\u00e1 tenha recebido o produto em seu endere\u00e7o, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, mas queira cancelar a compra, voc\u00ea poder\u00e1 devolver o produto de acordo com as informa\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento deve ser feita em at\u00e9 07 (sete) dias \u00fateis, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicita\u00e7\u00f5es recebidas ap\u00f3s esse prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como ser\u00e1 o reembolso do valor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em compras realizadas atrav\u00e9s de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o estorno poder\u00e1 ser identificado nas pr\u00f3ximas faturas, dependendo da operadora do cart\u00e3o. Para saber a data em que o estorno ser\u00e1 lan\u00e7ado na fatura, o cliente dever\u00e1 entrar em contato com a sua operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a compra foi realizada atrav\u00e9s de boleto banc\u00e1rio, o cliente dever\u00e1 enviar juntamente com o produto os dados banc\u00e1rios para dep\u00f3sito, que ser\u00e1 realizado num prazo de 30 (trinta) dias ap\u00f3s o recebimento no centro de distribui\u00e7\u00f5es. O dep\u00f3sito ser\u00e1 realizado apenas na conta corrente\/poupan\u00e7a do titular do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.procon.al.gov.br\/legislacao\/cartilhadoconsumidor.pdf\">Conhe\u00e7a o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor aqui<\/a>.<br><br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>POL\u00cdTICAS DE PRIVACIDADE<br><\/strong><br>A Dixx.com.br tem o compromisso com a privacidade e a seguran\u00e7a de seus clientes durante todo o processo de navega\u00e7\u00e3o e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes n\u00e3o s\u00e3o vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias para o processo de entrega, para cobran\u00e7a, an\u00e1lise de credito, ou para participa\u00e7\u00e3o em promo\u00e7\u00f5es solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais s\u00e3o pe\u00e7a fundamental para que seu pedido chegue em seguran\u00e7a, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A&nbsp;Dixx.com.br utiliza cookies e informa\u00e7\u00f5es de sua navega\u00e7\u00e3o (sess\u00e3o do browser) com o objetivo de tra\u00e7ar um perfil do p\u00fablico que visita o site e aperfei\u00e7oar sempre nossos servi\u00e7os, produtos, conte\u00fados e garantir as melhores ofertas e promo\u00e7\u00f5es para voc\u00ea. Durante todo este processo mantemos suas informa\u00e7\u00f5es em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados s\u00e3o registrados pela&nbsp;Dixx de forma automatizada, dispensando manipula\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que estes dados permane\u00e7am intactos, n\u00f3s desaconselhamos expressamente a divulga\u00e7\u00e3o de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As altera\u00e7\u00f5es sobre nossa pol\u00edtica de privacidade ser\u00e3o devidamente informadas neste espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>POL\u00cdTICAS DE ENTREGA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regras sobre promo\u00e7\u00e3o Frete Gr\u00e1tis*<br><\/strong><br>O benef\u00edcio de frete gr\u00e1tis est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para algumas regi\u00f5es (Sul, Sudeste e Centro-Oeste), departamentos e para produtos que est\u00e3o nos Centros de Distribui\u00e7\u00e3o (o lugar onde a gente guarda tudo isso pra voc\u00ea) perto da sua casa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um dos itens que voc\u00ea deseja possui o frete gr\u00e1tis, por\u00e9m sem disponibilidade no estoque perto da sua casa, a gente manda buscar em outro Centro de Distribui\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3ximo. Mas aten\u00e7\u00e3o: nesse caso, o frete ser\u00e1 cobrado. Por isso, fa\u00e7a sempre a consulta antes de fechar a sua compra. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*O benef\u00edcio do frete gr\u00e1tis \u00e9 v\u00e1lido para produtos entregues por dixx.com.br com valores totais da compra acima de R$500,00 (quinhentos reais) nas regi\u00f5es&nbsp;(Sul, Sudeste e Centro-Oeste).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Aten\u00e7\u00e3o: No caso de compras com o valor total igual ou abaixo de R$499,99 o frete ser\u00e1 cobrado. Por isso, fa\u00e7a sempre a consulta antes de fechar a sua compra. \ud83d\ude42<br><br>&nbsp;<strong>CONDI\u00c7\u00d5ES DE USO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quais os cuidados com as roupas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>JEANS<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cada lavagem, seu jeans adquirir\u00e1 caracter\u00edsticas \u00fanicas, que o tornar\u00e3o exclusivo e diferenciado. Essas altera\u00e7\u00f5es de uso e manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o naturais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Instru\u00e7\u00f5es de lavagem<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lavar a m\u00e3o pelo avesso<\/li><li>N\u00e3o alvejar<\/li><li>Utilizar sab\u00e3o neutro<\/li><li>Secar a sombra<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>TRANSFERS, FOIL, SILK E ESTAMPAS:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes artigos s\u00e3o extremamente delicados. Lave pelo lado avesso em \u00e1gua fria ou morna. N\u00e3o utilize nas lavagens alvejante ou \u00e1gua quente. N\u00e3o deixe de molho e estenda imediatamente ap\u00f3s a lavagem. Nunca passe ferro diretamente sobre a estampa. Nunca use m\u00e1quinas de lavar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>CUIDADOS COM RENDAS:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A renda \u00e9 um material sens\u00edvel e delicado, que exige cuidados especiais para sua manuten\u00e7\u00e3o. Por esse motivo, nunca tor\u00e7a qualquer roupa com renda. Para secar, estenda a pe\u00e7a num local ventilado e \u00e0 sombra, sem o uso de pregadores. Ao passar, n\u00e3o for\u00e7ar o ferro para que os pontos da renda n\u00e3o sejam desfeitos. Redobre os cuidados com acess\u00f3rios, materiais \u00e1speros e bordados manuais que possam desfiar sua pe\u00e7a. Seguir sempre orienta\u00e7\u00f5es da etiqueta interna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>PARA EVITAR MANCHAS:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enx\u00e1gue bem com \u00e1gua em abund\u00e2ncia. Nunca lave pe\u00e7as claras juntamente com coloridas. No dia a dia \u00e9 importante tamb\u00e9m colocar as roupas delicadas \u00e0 sombra para secar, pois a exposi\u00e7\u00e3o solar ajuda a amarelar as pe\u00e7as claras e a desbotar os trajes coloridos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>GUARDE ADEQUADAMENTE:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 indispens\u00e1vel prestar aten\u00e7\u00e3o na forma e ao local em que as roupas s\u00e3o guardadas, pois isso contribuir\u00e1 para a conserva\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as. Sempre guarde as roupas delicadas em ambientes arejados, secos e sem exposi\u00e7\u00e3o solar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siga essas dicas e suas pe\u00e7as ter\u00e3o \u00f3tima durabilidade e um aspecto sempre novo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TROCA E CANCELAMENTO Qual a pol\u00edtica de troca? 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